今年4月以来，泗泾镇创新开设“57612345”市民服务专线，不仅以“工作日8小时专人值守”的贴心服务快速响应民生诉求，更通过“解决一件事带动一类事”的治理智慧，在党委、政府与群众间架起连心桥。
6月11日，市民徐女士的来电成为检验专线治理效能的又一块试金石。其父亲去世后，原定于7月6日的下葬计划因公益性墓地的申请办理受阻陷入停滞。这位曾因行政区划变动导致户口往返于泗泾与佘山的老人，虽已回迁泗泾居住，但因非本镇集体经济联合社社员身份等限制，不符合万福园公益性墓地申请条件。
接到市民诉求后，专线工作人员没有简单地以“政策不符”为由推诿，而是敏锐捕捉到个案背后的共性矛盾，当即启动跨部门协同机制。镇民政部门通过溯源核查发现，徐女士父亲所属的原廿八溇村，历史上曾有184人因行政区划调整导致户籍与居住地址分离，这类群体的殡葬权益保障存在政策空白。相关部门立即梳理政策依据，分管领导牵头召开专题会，最终形成的解决方案不仅覆盖徐女士父亲这一个案，更将184名同类人员全部纳入保障范围。
该方案经党委会审议通过后，成为破解行政区划调整遗留问题的范本。
从接电到明确解决方案，民政部门用短短14天时间，不仅为徐女士打通墓地办理绿色通道，更同步完成同类群体的信息确认与建档。6月26日，徐女士前往万福园公益性墓地办理相关手续，专线工作人员于次日再次联系市民，其表示已办理成功，并表达感谢。
“57612345”市民服务专线的实践，彰显了泗泾镇治理理念的升级：从被动接单到主动破局，从个案处置到制度完善。这根电话线承载的不仅是市民的诉求，更是基层政府以点带面、系统施治的治理决心，让“暖心桥”越架越宽，让民生服务既有速度更有温度。
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